Репутация каждого индустриального предприятия во многом определяется тем, насколько тщательно производитель контролирует основополагающие свойства своей продукции.

Оправдать ожидания клиентов

Директор по качеству Елена Борисовна Панферова работает на предприятии уже полтора десятка лет, с 2006 года. С ее приходом в компании произошли большие преобразования и применен системный подход. Были разработаны стандарты управления качеством, стали проводиться совещания по качеству, обеспечено каждое рабочее место нормативной и методической документацией в области качества.  Елена Борисовна занимается организацией обсуждения со специалистами возникших несоответствий, разработкой корректирующих и предупреждающих действий и мероприятий по недопущению впредь.

«Несоответствия все-таки бывают, – признает Елена Борисовна. – И если такое случается, нам важно определить причины возникновения проблемы, а в дальнейшем в срочном порядке разработать корректирующие мероприятия, чтобы такое впредь не повторялось».

Как подчеркивает директор по качеству, в данной работе очень важно поддерживать систему менеджмента качества (СМК), которая сегодня в компании соответствует лучшим мировым стандартам.

Именно для этого проводится множество аудиторских проверок, в ходе которых не только определяются слабые места, но и выявляются области для улучшения.

Этот опыт, как и многие другие наработки, тщательно изучаются во всех подразделениях.

«Поскольку мы работаем по СМК, в компании реализован процессный подход, – подчеркивает начальник технического отдела компании Игорь Витальевич Капитов. – Создается команда, куда входят и технологи, и служба качества, и представители службы продаж, служб логистики и снабжения, и другие службы. Вопросы мы решаем коллегиально в составе группы: это очень удобный и эффективный способ работы. Данный подход как раз соответствует всем законодательным актам по выпуску продукции. Положительно оценивается он и нашими партнерами, которые всегда нацелены на то, чтобы компания работала, внедряя систему менеджмента качества продукции. Это дает им уверенность в том, что у нас есть подходы, которые позволяют выпускать качественную продукцию не разовым образом, а на постоянной основе».

Многоуровневый аудит

Продукция и сам производственный процесс в подразделениях компании «Тосол-Синтез» в течение года тестируются множество раз.

Причем проверки бывают весьма различных уровней – от внутреннего аудита компании до проверок экспертами с международным статусом.

Аудиты первой стороной – это наши внутренние проверки, аудиты второй стороной – это проверки со стороны наших потребителей, и аудиты третьей стороной – это проверки со стороны независимого органа по сертификации.

Система менеджмента качества компании «Тосол-Синтез» соответствует требованиям IATF 16949. Для оценки степени выполнения этих требований проводятся три вида внутренних аудитов (аудиты первой стороной):

– аудит системы менеджмента качества;

– аудит процесса производства;

– аудит продукта. Все внутренние аудиторы прошли соответствующее обучение.

«Главная задача внутренних аудиторов – убедиться, что высокие требования IATF 16949 на предприятии выполняются, – говорит Елена Борисовна. – Самая серьезная проверка дзержинского предприятия – это проверка третьей стороной.  Проводится ежегодно независимыми иностранными экспертами. Проверяющие этой компании имеют очень высокую квалификацию. Они получают внушительную зарплату, а потому абсолютно неподкупны. Если мы прошли аудит в этом органе, то это означает, что все, кто сотрудничает с компанией «Тосол-Синтез» в качестве потребителей, могут быть уверены в том, что наша система менеджмента качества соответствует самым высоким требованиям».

Как с гордостью отмечает Елена Борисовна Панферова, на сегодняшний день компания «Тосол-Синтез» работает с 24 автосборочными предприятиями в России, а также с зарубежными партнерами. Без сертификата IATF 16949 такое сотрудничество было бы невозможным.

Ключ к успеху

Взаимодействие с автозаводами стало ключом к закреплению успеха компании «Тосол-Синтез» на рынке. Взаимодействуя с автозаводами, мы лучше понимаем требования наших потребителей.

Система менеджмента качества (СМК) компании «Тосол-Синтез» была разработана и сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 в отечественном органе по сертификации в 2003 году. Через три года, в 2006 году, СМК успешно прошла ресертификацию в том же органе по сертификации.

В 2007 году компания «Тосол-Синтез» приступила к развитию СМК до соответствия требованиям ISO/TS 16949 (ныне IATF 16949). Основным побудительным мотивом для этих действий послужило требование отечественных и зарубежных автосборочных предприятий относительно наличия у поставщика СМК, сертифицированной по ISO/TS 16949.

С января 2007 года по сентябрь 2008 года был проделан огромный объем работ по совершенствованию СМК до соответствия требованиям ISO/TS 16949.

В 2008 году компания «Тосол-Синтез» впервые среди производителей автохимии в нашей стране сертифицировала СМК в зарубежном органе по сертификации (TUV-CERT), аккредитованном IATF.

Поставщик №1

Компания Ford Motor Company присвоила компании «Тосол-Синтез» высшую оценку качества. Статус высшей оценки в компании Ford Motor Company обозначается кодом Q1.

«Три года мы шли к тому, чтобы получить престижный статус Q1 Ford Motor Company, – рассказывает Елена Борисовна Панферова. – Были награждены и флагом, и соответствующим документом, который могут увидеть все посетители офиса компании «Тосол-Синтез». Потенциальные клиенты понимают, что им нужен хороший, надежный поставщик, и потому на его награды тоже обращают немалое внимание».

Подтверждение статуса приоритетного международного поставщика дзержинская компания всегда готова предоставить.

Аудит под знаком позитива

Как подчеркивает директор по качеству компании «Тосол-Синтез», внутренним аудиторам компании приходится немало потрудиться в течение года, в том числе и в плане повышения квалификации.

«Аудиторы обучаются всем требованиям, которые необходимы для полноценного контроля», – говорит Елена Панферова.

Проверяемых подразделений немало: только основных 11, но есть еще и вспомогательные.

Аудит всегда проходит в доверительной и доброжелательной обстановке, потому что конечная цель заключается не в том, чтобы наказать руководителя, у которого нашли какие-то несоответствия, а в том, чтобы совместно с ним все исправить. Особенно важна роль внутренних аудиторов на стадии внедрения новых версий стандартов системы менеджмента качества. Каждая новая версия содержит дополнения к основному стандарту. Самостоятельно каждому работнику в этих требованиях разобраться нелегко. Этим занимаются работники службы качества. Вносят специальные вопросы в проверочные чек-листы внутренних аудитов, чтобы при проведении аудита эти требования были озвучены и впоследствии внедрены. Аудиторы не просто озвучивают на аудите вопросы с новыми требованиями, но и отслеживают их внедрение. Только после полной проверки и получения конечного результата аудитор может быть спокоен за всю свою проделанную работу. Поэтому сами руководители подразделений заинтересованы в проведении внутренних аудитов.

Внутренние аудиты – движущая сила нашей компании. С их помощью она развивается.

Претензий – минимум

Своим важным трудовым достижением Елена Борисовна Панферова считает прогресс в претензионной работе. Не секрет, что потребители щепетильно относятся к приобретенным товарам. Бывает всякое, и изъяны в поставках тоже случаются. Однако, что касается промышленной продукции, зачастую происходит так, что сами покупатели оказываются виновниками порчи товара.

Нынешний директор по качеству компании «Тосол-Синтез» особенно отмечает, что ей удалось систематизировать претензионную работу, сведя количество жалоб к минимуму.

«Если спорный вопрос возникает, то чаще всего он решается в пользу потребителя, – констатирует Елена Борисовна. – Но бывают случаи, когда сам потребитель просто испортил полученную продукцию. Например, когда насосом сначала перекачали масло, а затем стали его же использовать для перекачки охлаждающей жидкости. А потом заказчики сетуют, что в тосоле присутствует масло. И кто его туда занес? Причину инцидента выявляли опытным путем, когда в лабораторных условиях смешали тосол и масло. Итог оказался неутешительным для заявителя. В таких случаях в удовлетворении претензии мы отказываем. Но этот отказ у нас всегда является подробным и обоснованным, чтобы клиент не обижался и понимал, в чем он допустил ошибку, и впредь ее не допускал».

Результаты такого подхода, ориентированного на клиента, не заставили себя ждать.

«С 2007-го, когда я пришла на работу, за год моей службы удалось снизить уровень дефектности в 25 раз, – с гордостью констатирует Елена Борисовна. – Мне помогает еще и то, что я осуществляю, как мы это называем, «летучий» контроль. Минимум раз в неделю, а бывает и чаще, я объезжаю те подразделения и объекты, которые, по оценкам, на данный момент надо проконтролировать. Наша служба инспектирует и выпуск продукции, и погрузку, и принимает участие в проверке технологической дисциплины. Проверки бывают самые разные.

Хоть штат работников службы качества и небольшой, но к новым вызовам времени компания «Тосол-Синтез» готова, потому что мы все друг другу помогаем и находимся в постоянном совершенствовании своих компетенций. Как мы эту трудовую планку подняли, так и держим до сих пор».

Что такое статус Q1 Ford Motor Company

Статуc поставщика Q1 – залог безупречного качества продукции, системы управления и организации производства.

Quality system Q1 – это система контроля качества Ford Motor Company, введенная в целях обеспечения во всем мире единого стандарта производства автокомпонентов и включающая в себя требования не только к качеству продукции, но и ко всем бизнес-процессам компании.

Статус Q1 является обязательным условием, чтобы стать поставщиком Ford во всем мире.

Благодаря получению этого статуса компания «Тосол-Синтез» внесена в список приоритетных поставщиков Ford Motor Company. Продукция «Тосол-Синтеза» получила право первичной заправки в широком модельном ряде автомобилей марки Ford по всему миру и ее применения в авторизованных сервисах для автомобилей Ford всех модификаций.

Подтвердив высокое качество своей продукции, компания «Тосол-Синтез» зарекомендовала себя надежным поставщиком для автопроизводителей мирового уровня. В перспективе статус Q1 позволит расширить сотрудничество с ведущими автозаводами по всему миру.

Алексей СЕРГУНИН.