«Мы в авангарде жилищно-коммунального фронта»
20 марта в России отмечается День работника ЖКХ. Специально к этой дате мы попросили рассказать о специфике своей работы представителей жилищно-коммунальной сферы.
На фоне масштабных геополитических изменений, которые происходят в последнее время, рядовые работники предприятий становятся оплотом стабильности и надежности. Это применимо и к сотрудникам сферы ЖКХ.
Когда, кажется, рушится весь привычный мир, на их плечах весь груз забот о нашей повседневной жизни и элементарном комфорте: чтобы все работало, люди не замерзли зимой, не остались без горячей воды, крыши не текли, а подвалы не были затоплены. Тихо и незаметно, скромно и не отрываясь от тяжелых будней повседневной работы, они на днях отметят свой профессиональный праздник – День работников ЖКХ. Точнее, официально он называется День работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства.
От бесперебойной и на первый взгляд незаметной работы этих людей зависит и состояние нашего жилищно-бытового комфорта. Мы вспоминаем о них, только когда нам плохо: потекла крыша или, не дай Бог, труба, упало поваленное шквалистым ветром во дворе дерево. Спектр обращений в любую управляющую компанию широк.
И если театр начинается с вешалки, то работа любой управляющей компании невозможна без ее авангарда – аварийной службы, готовой прийти на помощь в любое время дня и ночи и устранить практически любую коммунальную аварию на доме.
Аварийная служба в Дзержинской управляющей компании, например, возникла с первого дня существования самого ДУКа. Без нее в принципе не может существовать любая управляющая компания, от этого зависят комфорт и безопасность людей.
С 2018 года аварийку ДУКа возглавляет Алексей Вавилин, работник сферы ЖКХ с почти 30-летним стажем, о чем, кстати, ни разу не пожалел и менять свою профессию ни разу не собирался.
Полчаса – и мы у вас
«Начинал я свою работу сразу после школы на предприятии «Стройбыт» со слесаря 2-го разряда, – рассказывает Алексей Вавилин. – После службы в армии выучился в техникуме на механика. А с 2007 года, то есть с самого основания компании, стал работать в Дзержинской управляющей компании. Мне всегда нравилось возиться с железом, разбираться, как все устроено. Раньше было намного тяжелее работать, но интереснее – инструменталка была другая, а сейчас трубы в основном пластиковые и оборудование современное. Уже в ДУКе довелось осваивать работу с пропиленовыми трубами, когда начинали менять всю инженерную инфраструктуру, все системы водоснабжения и отопления на нашем жилфонде с железа на пластик».
Сейчас в аварийной службе ДУКа трудятся 32 человека, работают они посуточно: всегда дежурят два автомобиля с бригадой сотрудников из двух человек и мастера. Именно эти люди оперативно реагируют на любую заявку, угрожающую нормальной жизнедеятельности: провал канализационного колодца, упавшее дерево, протечку и т.п.
«Мы в авангарде жилищно-коммунального фронта, на его передовой, – говорит Алексей. – И сегодня уже получаем больше благодарности в адрес аварийки, чем негатива: аварийность снижается, клиентоориентированный подход в работе компании делает свое дело. Поэтому я очень доволен работой нашей аварийной службы».
Сотрудники аварийки не только локализуют аварийную ситуацию, устраняют ее, но и выполняют определенную часть плановой работы по текущему обслуживанию жилфонда. Специалисты ДУКа не просто перекрывают вентиль и ставят условный хомут, но и устраняют неисправность на месте, не откладывая, что называется, в долгий ящик – для этого у них всегда есть все необходимые материалы в автомобиле.
Сегодня аварийная служба строго выдерживает все нормативы: прибытие полностью укомплектованной аварийной бригады – в течение 30 минут с момента поступления диспетчеру заявки, причем в любое время суток, устранение технологических нарушений – в течение дня. И если раньше допускалось время прибытия до 50 минут, то сейчас оно сократилось до 24 минут.
Нагрузка на сотрудников этой службы достаточно серьезная: в день бывает до 60 заявок, а раньше доходило и до 90 в сутки.
«Больше всего заявок по инженерным коммуникациям – засоры, замена сантехнического оборудования, – говорит Алексей Вавилин. – Хотя бывают случаи ложных вызовов, но в любом случае мы обязаны отреагировать, даже если на календаре выходной или праздник. Как, например, 8 марта прошлого года, когда случилась большая коммунальная авария на сетях теплоснабжения ПАО «Т Плюс». Полгорода в ночь перед праздником осталось без тепла. И наша аварийная служба сумела поздравить своих женщин, свои семьи только поздним вечером: устраняли последствия аварии и пускали остывшие стояки отопления в домах заново. Но в любом случае эту профессию я уже не поменяю, я живу этим. И в преддверии нашего праздника я желаю всем коммунальщикам терпения, удачи, семейного благополучия: если в семье есть понимание, то и работать намного легче. И конечно, мирного неба над головой нам всем».
Помогать людям
Еще один «старожил» в сфере ЖКХ – Галина Александровна Денисова, технический директор ООО «ДУК». В жилищно-коммунальном хозяйстве Дзержинска она работает уже 38 лет, с 1984 года.
Сменила много компаний, но осталась верна раз и навсегда выбранной профессии. После окончания Горьковского строительного техникума вместе с мужем оказались по распределению в Дзержинске. Супруг попал на стройку, а Галина Александровна стала мастером строительного участка в ЖКО завода «Химмаш». Да так и осталась в ЖКХ. Менялись только названия и организационные формы: ЖКО, МУПы, ДЕЗы, а потом УК. А с 2007 года, то есть с момента образования компании, Галина Александровна работает в ДУКе.
«Не я меняла работу, а жилфонд переходил из компании в компанию, – рассказывает Галина Александровна. – И я вместе с этим жилфондом так и иду по жизни».
Жители старой части города, где она когда-то работала, до сих пор здороваются с ней и с благодарностью вспоминают оказанную когда-то помощь в решении тех или иных коммунальных проблем. Теперь основной жилфонд ДУКа – в микрорайонах. И свою работу в этой компании Галина Александровна начинала заместителем директора по эксплуатации жилищного фонда, пройдя до этого путь в ЖКХ от мастера, затем начальника участка до заместителя директора и, наконец, технического директора. Одним словом, знает всю работу в ЖКХ от самых основ.
И конечно, имеет очень большой спектр знаний в этой области: в подчинении Денисовой были и котельные, и теплопункты, и кровельщики, и стройка, и благоустройство.
«Мне по жизни повезло с руководителями и наставниками: например, только добрым словом всегда вспоминаю Александра Михайловича Селиванова. Или Алексея Васильевича Мысягина. Он научил меня разбираться не только в строительстве, но и в юридической или экономической сфере», – делится основами мастерства и «долгожительства» в профессии Галина Денисова.
Конечно, за время ее работы в этой сфере многое изменилось.
«Слесари аварийки боялись в начале 2000-х заходить в подвалы, где было по колено канализационных стоков – сейчас наши сотрудники заходят туда в ботиночках – поменялись практически все инженерные коммуникации, – вспоминает Галина Александровна. – Но главное условие, чтобы столько лет отработать в ЖКХ, надо любить людей. Если вы безразличны к людям и чужой боли, если вам не свойственно сострадание, то идти сюда работать не нужно. В нашей работе важно человеческое отношение к людям. Надо сразу для себя решить, хочешь ты помогать людям или нет».
Ведь в управляющую компанию действительно обращаются, когда возникают реальные проблемы, когда плохо и некомфортно, а если ничего не течет, не капает, чисто убрано, а в батареях тепло, то и работу коммунальщиков и жилищников не замечают.
«В канун праздника я хочу сказать большое спасибо всему нашему коллективу за работу, – завершает наш разговор Галина Денисова. – И всем коллегам желаю здоровья, успешной работы, гармонии и мира».
Арина НОВИКОВА.