Газ не отключат, но договор заключить придется
Вторую неделю Дзержинск буквально стоит на ушах. Горожан лишили покоя февральские квитанции за газ, в которых «уважаемым абонентам» пригрозили «привлечением» и отключением в случае отсутствия у них договора на ТО и ремонт ВКГО.
Со скандалами, просьбами, требованиями и обвинениями народ хлынул в «Дзержинскгоргаз» на улицу Студенческую, 20. Сотрудники компании первыми попали под удар.
– Как только дзержинцы получили квитанции, они, не разобравшись, что к чему, разъяренными толпами ринулись к нам. Хотя к разосланным предупреждениям наша организация не имеет ровным счетом никакого отношения. И в данной ситуации мы были шокированы не меньше горожан, – рассказывает руководитель Центра обслуживания клиентов ООО «Дзержинскгоргаз» Савинова Ирина Федоровна. Она уверена, что вопросы логичнее было бы адресовать другой компании – «НижегородЭнергоГазРасчет» (в Дзержинске ее абонентский пункт находится по адресу: ул. Ленина, 107). Именно «НЭГР», действующий от имени поставщика услуги – АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», является получателем платежей дзержинцев, а также формирует квитанции.
– Информационная наполняемость платежного документа – тоже его «привилегия», и угрозы об отключении, перебаламутившие город, – дело рук все того же «НЭГР», – поясняет Ирина Федоровна.
Договор – у всех и каждого!
Как известно, еще в 2008 году правительство обязало собственников и нанимателей жилых помещений заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного оборудования со специализированными организациями. И не совсем понятно, с чего вдруг именно теперь, одиннадцать лет спустя, поставщику понадобились «вещественные доказательства».
Однако документ, который сегодня требует от дзержинцев организация АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», есть у многих абонентов ООО «Дзержинскгоргаз».
– Техническим обслуживанием (ТО) и ремонтом внутридомового и внутриквартирного газового оборудования наша организация занимается много лет. Публичный договор оферты на оказание данного вида услуг был заключен с абонентами еще в 2009 году. Тогда же в платежках появилась соответствующая строка: «ТО индивидуального газового оборудования», – поясняет Ирина Федоровна. – Текст договора в последней редакции размещен в газете «Дзержинские ведомости» от 5 октября 2017 года №77 (555) и на сайте компании.
– В 2013 году ООО «Дзержинскгоргаз» распространило среди своих абонентов информацию о необходимости получения письменного документа. На призыв откликнулись не все, но желающие все-таки нашлись. Сейчас на руках у этих дзержинцев уже есть договор с нашей компанией о техническом обслуживании. Наверняка найдется он и у тех горожан, которые не так давно приобрели жилье. В противном случае поставщик отказал бы им в подаче газа и не направлял бы квитанции в их адрес, – продолжает Ирина Федоровна.
Информацию о каждом таком договоре газоснабжающая организация может легко найти посредством официальных интернет-источников. Но «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» предпочел озадачить своих абонентов. И вот результат.
– Люди напуганы угрозами об отключении, не понимают, чего от них хотят добиться. Стараемся успокоить, объяснить ситуацию и порядок действий. Техника «горит», посетители на нервах, мы увеличили число сотрудников, обслуживающих клиентов. Обстановка очень напряженная.
Советуют специалисты
Как минимум у 30-40% горожан, которые сегодня стоят в многочасовых очередях, письменный договор на ТО и ремонт ВКГО есть, но за ненадобностью, как этот часто бывает, затерялся среди других бумаг: свидетельств, квитанций, бланков и справок.
– Мы рекомендуем абонентам поискать нужный документ дома. Свериться с действующей формой договора можно на официальном сайте организации по адресу: дзержинскгоргаз.рф, в разделе «ВКГО» или «Население». Затем необходимо проверить, не изменились ли наименование, марка газового оборудования – колонки, счетчика, плиты, установленных в квартире, ваши личные данные. Если все в порядке, смело делайте копию и отправляйте ее поставщику.
В противном случае договор придется «обновить», обратившись в организацию, с которой заключен договор об обслуживании газового оборудования. При себе необходимо иметь свидетельство о праве собственности или договор найма (если квартира не приватизирована). Понадобятся также паспорт собственника и перечень установленного газового оборудования или документы на него.
Так кто же поторопился?
Если внимательно вчитаться в текст предупреждения и изучить закон, на который ссылается АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», то можно сделать для себя пару интересных выводов.
Например, в сообщении говорится, что поставщик «вправе приостановить поставку газа в случае отсутствия у абонента договора на ТО и ремонт ВДГО и (или) ВКГО». Но если абонент заключил договор в публичной форме, может ли к нему примениться «карательная» мера в виде отключения газа?
Что же касается процедуры отключения, которым грозится поставщик, то здесь тоже есть свои нюансы.
Согласно Постановлению Правительства РФ №549 от 21.07.2008 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», поводов для экстренного отключения голубого топлива в домах всего три: авария на сети распределения, утечка газа на внутриквартирном или внутридомовом оборудовании либо вероятность такой угрозы.
Во всех остальных случаях процедура проводится только (!) после уведомления абонента.
– Горожане должны понимать, что «отрезать» абонента от трубы по закону не так просто, – поясняет Ирина Федоровна. – За 20 дней поставщик обязан в письменной форме сообщить о грядущем отключении, направив соответствующее предупреждение заказным письмом с уведомлением о вручении. Если абонент не отозвался, его письменно уведомляют второй раз. Приостановление подачи осуществляется не раньше чем через 40 дней после направления первого уведомления и не раньше чем через 20 дней после направления второго.
Есть и еще один момент, который впопыхах почему-то упустили встревоженные угрозами абоненты.
Направляя им просьбу предоставить копию договора, заключенного со специализированной организацией, поставщик на самом деле даже не указывает сроков (!), в которые рассчитывает получить документ. То есть фактически оформлять его можно столько, сколько душе угодно? Но слова «предупреждение», «обязан», «привлечение» подействовали на людей «волшебным» образом… Очевидно, на это и рассчитывали авторы «писем счастья».
Теперь, после того как в ситуацию вмешалась администрация города и провела рабочее совещание с участием представителей ООО «НижегородЭнергоГазРасчет», сроки предоставления договоров на ТО для абонентов обозначили четко: на все про все горожанам дали два месяца.
Вопрос:
В редакцию обращаются жители города и спрашивают: сколько стоит заключение договора на техническое обслуживание ВКГО? В городе говорят, что якобы 1800 рублей?
Ответ:
Договор мы оформляем бесплатно, оплата за услуги происходит по квитанции ежемесячно равными долями по строке «ТО инд. ГО» и зависит от количества газовых приборов в квартире.
Почему возник ажиотаж?
После трагических случаев, причиной которых стал взрыв бытового газа, на федеральном уровне ужесточается контроль за эксплуатацией газового оборудования.
Если в 2009 году договоры на обслуживание ВКГО заключались в публичной форме, то сегодня собственник жилья обязан заключить такой договор со специализированной организацией в бумажном виде, а затем предоставить копию договора поставщику газа (в дзержинский филиал ООО «НижегородЭнергоГазРасчет»).
Документы для договора
Для заключения договора на обслуживание ВКГО собственник жилья при обращении в специализированную организацию должен иметь при себе паспорт, свидетельство на собственность и паспорт на газовое оборудование. Затем необходимо предоставить копию заключенного договора в «НижегородЭнергоГазРасчет».
В очереди стоять необязательно
Как пояснила начальник абонентской службы ООО «НижегородЭнергоГазРасчет» Евгения Горская, копию договора можно отправить через сайт компании https://www.gas-nn.ru/form_auth.php. Кроме того, копию договора можно оставить в почтовом ящике офиса организации на Ленина, 107.
Елена АРТЕМОВА.