Коронавирус, масочный режим, самоизоляция – вот уже полгода все мы живем по новым правилам. Не вдаваясь в обсуждение того, насколько они разумны и логичны, можно тем не менее констатировать: некоторые нововведения нашим согражданам вышли боком и обошлись слишком дорого, причем расплачиваться им приходится не только деньгами, но и нервами. Собственно, именно об этом история, которой с нашим журналистом поделилась ветеран труда Светлана Швырева.

Кто не успел, тот опоздал

Светлана Александровна – аккуратный, пунктуальный, совестливый человек, каким, наверное, и должен быть настоящий учитель. Стоит ли удивляться, что бывший педагог по всем ЖК-счетам платит без опозданий, а приборы учета коммунальных услуг меняет в срок. Вот и в этот раз все сделала вовремя, и даже с небольшим запасом: на 13 марта пригласила специалиста ПАО «Т Плюс» для снятия итоговых показаний со старого водомера, а уже 16-го числа подала заявку в отдел опломбирования, чтобы узаконить новый счетчик. Но очередь на оказание этой услуги оказалась очень уж длинной, и Светлане Александровне пообещали прислать контролера только 3 апреля.

В назначенный день тот не пришел – в стране был объявлен режим самоизоляции. Наверное, по этой же причине очереднице никто не позвонил из «Т Плюс», чтобы хотя бы проинструктировать, что дальше-то делать. Сама она раз сто и не один день пыталась дозвониться до отдела компании, который занимается опломбировкой счетчиков, но куда там – жизнь во всех официальных организациях тогда остановилась.

Позже, уже в конце апреля, Светлана Александровна услышала по местному телеканалу информацию о том, что поверка индивидуальных приборов учета отложена до конца года. Услышала и успокоилась. Кто бы мог подумать, что в этом правительственном постановлении столько подводных камней! Впрочем, у нас теперь так всегда: громко протрубить про новую меру поддержки россиян  и скромно умолчать про многочисленные «но» и «если», отсекающие сразу добрую половину претендентов на льготу или помощь.

Ни шагу в сторону!

Светлана Александровна испытала настоящий шок, получив в августе июльскую квитанцию за ГВС: в ней стояла сумма, равная четвертинке ее пенсии, – 2 тысячи 748 рублей. До этого, на протяжении трех месяцев, начиная с апреля, ей выставляли платежи из расчета среднемесячного потребления горячей воды, то есть за 1 куб. А тут почему-то предъявили 1832 рубля за 10,233 кубометра плюс 916 рублей в качестве повышающего коэффициента.

Выяснить причины таких неприподъемных начислений в тот же день не удалось: в ЕРКЦ на ул. Петрищева не принимали без предварительной записи, а в МФЦ на ул. Гастелло, 11 пусть и не требовалось записываться наперед, но без талонов к специалисту ЕРКЦ все равно было не прорваться. А они, талоны, закончились задолго до окончания рабочего дня, впрочем, как и посетители в зале. И консультанты, по словам Светланы Швыревой, хотя и откровенно скучали без работы, но выслушать посетительницу наотрез отказались.

Вот так нынче наша жизнь и устроена: ни шагу в сторону – только по прямой, никаких сверхурочных – все строго по плану, никаких жалостливых порывов – все четко по инструкции. Гадкое устройство, кстати.

Между тем Светлане Александровне было принципиально прояснить ситуацию с огромными счетами именно до 25-го числа, ведь они с мужем ветераны труда и им начисляется ЕДК. Единожды не заплатишь за коммуналку вовремя – сразу же лишат компенсации. Иного выхода, как отдать только за ГВС четвертую часть пенсии, а затем уже разбираться с ресурсниками, у учителя-ветерана не было.

Губернатор – крайний?

Причина увесистых начислений отчасти выяснилась лишь 31 августа – именно на этот день удалось записаться Светлане Александровне 20 августа. И по ее словам, не без проблем: оператор многоканального телефона ЕРКЦ сам запись не ведет – диктует два сотовых номера. Но дозвониться по ним – большая удача. Светлане Александровне повезло после часа непрерывного набора обоих номеров. Есть, наверняка заметят люди шибко грамотные, и другой вариант – записаться через Интернет. Но наша читательница, как и подавляющее большинство пенсионеров, высокими технологиями не владеет. Вот и получается, что звонить по бесконечно занятым телефонам – это, к сожалению, для пожилых единственный способ общения с официальными организациями в этом жутко засамоизолировавшемся мире.

Итак, в последний месяц лета в ЕРКЦ Светлана Александровна узнала, что с июля ей стали начислять плату за ГВС исходя уже не из средних значений, а из количества прописанных в квартире и с учетом повышающего коэффициента – именно так поступают ресурсники с теми, кто не поверил вовремя счетчик или решил от него вообще отказаться.

Но ведь наша читательница не из-за своей нерасторопности не успела опломбировать прибор учета ГВС. Тем не менее по словам Светланы Александровны, в ЕРКЦ ей заявили: перерасчета не будет, все претензии – к губернатору, который и ввел режим самоизоляции. К тому же, пояснили пенсионерке, под постановление о продлении срока действия уже просроченных счетчиков подпадают якобы только те потребители, у кого срок их действия истек после 1 апреля. У нашей же читательницы прибор учета «устарел» 19 марта, к тому же он был заменен на новый, а тот до сих пор не опломбирован, и плевать, что не по вине абонента. Значит, все расчеты верны – вот такая кривая арифметика.

Впрочем, небольшую сумму Светлане Александровне впоследствии все же удалось скостить: выяснилось, что в квитанции значатся трое квартирантов, фактически же в квартире проживает только она с мужем – ее мать умерла. Но поскольку за ГВС оплата всегда шла по счетчику, Светлана Александровна не посчитала нужным уведомить поставщиков горячей воды об изменении в составе семьи. И в этом, конечно, была ее ошибка. Но разве она могла предвидеть пандемию с тотальной самоизоляцией?!

По Достоевскому…

В сентябре, когда Светлана Швырева представила в ЕРКЦ документ о количестве зарегистрированных в квартире, ей сделали перерасчет за июль и август (счет за горячую воду в последний месяц лета, кстати, тоже потянул почти на 3 тысячи). Но при корректировке во внимание приняли лишь факт прописки в жилье двух человек. Итого сминусовали всего 1256 рублей из 5,5 с лишним тысячи, заплаченных семьей ветеранов за пару летних месяцев за ГВС. Кстати сказать, согласно показаниям нового, установленного еще в середине марта, но не опломбированного на начало сентября, водомера, семья Швыревых потребила за пять с половиной месяцев всего 9 кубов горячей годы, а заплатила без малого за 25.

Накануне второго похода в расчетный центр, который пришелся на 11-е число, наша читательница наконец-то сумела добиться и опломбировки нового счетчика. Именно добиться, потому как, несмотря на очередную заявку на ввод в эксплуатацию водомера, никто по-прежнему не торопился это сделать. И только 10 сентября, после гневного звонка Светланы Александровны на многоканальный телефон и записанной оператором с ее слов жалобы, справедливое требование пожилой женщины наконец-то было исполнено: счетчик узаконили. Отныне платежи за горячую воду, надеется Светлана Александровна, больше не будут грабительскими.

А вот возврата сумм, начисленных по нормативу, да с повышающим коэффициентом за июль и август (а это 4 с лишним тысячи рублей), женщине, по словам специалиста ЕРКЦ, не стоит ждать: вы, говорит, «слишком маленький человек», чтобы добиться справедливости. Да-да, представьте себе, так и сказала, и даже несколько раз повторила – видать, Достоевского и Чехова внимательно читала. А вот на чье имя писать жалобу, так и не ответила. Эту жалобу потом, 16 сентября, Светлана Александровна продиктовала по телефону, позвонив на все тот же многоканальный номер, а оператор ее дословно записала…

Эта история еще не закончилась: на прошлой неделе Светлана Александровна собственноручно написала обращение в ПАО «Т Плюс» и ООО «ЕРКЦ», коль телефонные жалобы в этих организациях не в счет. Мы со своей стороны тоже сделали запрос в «Т Плюс» с просьбой разобраться и пояснить ситуацию. Ждем ответа и надеемся на благополучный исход дела.

Елена СЕРОВА.