Новый сервис позволит жителям оперативно передавать данные приборов учета без ожидания в очередях и звонков оператору.

Как пояснили в компании, внедрение автоматизированной системы приема показаний – важный шаг в модернизации наших сервисов. Жителям сервис поможет упростить процесс передачи данных, а жилищно-коммунальным организациям – снизить нагрузку на колл-центр и повысить скорость приема данных.

Как рассказали в компании «Центр-СБК Дзержинск», многоканальный телефон способен принимать до 50 звонков одновременно и при необходимости его пропускная способность может быть увеличена.

Чтобы воспользоваться новым сервисом, достаточно позвонить по номеру 8 (8313) 25-16-47 и следовать инструкциям голосового автоответчика. Робот-ассистент не только примет показания индивидуальных приборов учета, но и при необходимости напомнит клиенту о приближающихся сроках поверки счетчика. При возникновении спорной ситуации ассистент переключит звонок на сотрудника колл-центра.

Новый сервис уже прошел тестирование и готов к работе.

Пошаговая инструкция

Как передать показания ИПУ через голосовой автоотвечик

Подготовка к звонку

Перед тем как набрать номер, необходимо подготовить:

• номер лицевого счета (начинается с «992», указан в квитанции);
• номера приборов учета (указаны в квитанции);
• текущие показания счетчиков (холодная и горячая вода, электроэнергия).

Совет: чтобы не ошибиться, лучше переписать цифры из квитанции ЖКХ на листок или открыть мобильное приложение с сохраненными данными.

Звонок на автоответчик

Наберите номер 8 (8313) 25-16-47 и следуйте голосовым инструкциям.
После соединения система:

• попросит назвать номер лицевого счета;
• подтвердит адрес;
• озвучит предыдущие показания и запросит актуальные.

Далее робот рассчитает расход и попросит подтвердить корректность информации. Если данные верны, скажите «да» и процесс передачи показаний будет успешно завершен.

Если данные некорректны, скажите «нет» и повторите процедуру передачи показаний ИПУ.