В Нижегородской области создается институт сервисных уполномоченных
Его главная задача – сделать процесс получения социальных услуг доступным, простым и понятным.
Институт региональных сервисных уполномоченных (РСУ) будет выявлять самые острые проблемы граждан в процессе получения услуг в сфере здравоохранения, образования, социальной защиты и трудоустройства и во взаимодействии с органами власти находить пути их решения.
Первые участники команды РСУ из Нижегородской области прошли обучение методам сервис-дизайна, которые помогут сделать услуги, предоставляемые в социальной сфере, ориентированными на жителей.
В задачи региональных команд по сервисному дизайну будут входить проведение исследований жизненных обстоятельств, выявление потребностей жителей и системных проблем, проектировка «идеального клиентского пути» человека при получении социальной услуги или сервиса.
В разработке – автоматизация процесса выдачи льготных лекарственных препаратов, создание информационного портала для помощи родителям в выборе дошкольного образовательного учреждения, интеграция информационных систем для автоматического получения ежемесячных выплат и другие.
Как отметила министр социальной политики Нижегородской области Наталья Исаева, сейчас для получения ряда выплат на детей необходимо подтверждение факта обучения в школе.
«Граждане ежегодно вынуждены брать бумажные справки в школах и нести их в соцзащиту. Интеграция ведомственных систем социальной сферы и образования позволит получать эти сведения в автоматическом режиме, избавив жителей региона от бумажной волокиты. Эту задачу планируем решить уже в текущем году», – сказала Наталья Исаева.