Вся моя жизнь – люди
Елена ТРОШИНА – специалист по работе с населением жилищной конторы, которая разрушила стереотипное представление о работниках ЖКХ.
Последняя надежда
С Еленой Николаевной я познакомилась зимой прошлого года, да так, как это может сделать любой житель малоэтажки в нашем городе: просто позвонила по указанному в подъездном объявлении номеру специалисту компании, обслуживающей наш дом. А набрала я его, признаться, в минуту отчаяния: после многочисленных неудачных попыток получить ответ на важный коммунальный вопрос этот звонок был последней надеждой. И если в тот раз, да и в другой, третий, пятый, десятый, у меня все получилось, то за это низкий поклон исключительно Елене Трошиной.
Дарить себя не жалко
Редкостная по нашим временам, завидная уравновешенность, теплые, какие-то материнские интонации в голосе, неподдельная заинтересованность в грустно-приветливых глазах, умение разложить все по полочкам, превратить сложное в простое – это все про Елену Трошину.
Мне сразу пришло в голову, что, наверное, когда-то, в другой жизни, она была педагогом, причем не случайным – настоящим. Так и есть: после окончания педагогического университета Елена Николаевна пятнадцать лет учила детей в школе №21 сначала читать-считать-писать, а затем, после декрета, азам экономики: сама увлекалась этой непростой наукой и малышей решила увлечь – и ведь получилось.
Да и как было не получиться: Ленина кипучая энергия и страсть к познанию, подкрепленные поддержкой и наставничеством тогдашнего директора школы, известного в городе педагога-новатора Евгения Дмитриевича Муратова, в сложении выдали ноу-хау. Собственно, именно с Елены Трошиной в 90-е годы и началась эта школьная дисциплина в дзержинском образовании.
Однако, несмотря на то что Елена Николаевна еще ребенком видела себя учителем с указкой и мелом у доски, а ее любимой игрой было учить кукол правильно считать и красиво писать, она ушла из школы – почувствовала, что здесь ее миссия закончена и надо двигаться дальше. Это было в начале двухтысячных.
На добро – добром
Перевернув, как оказалось, навсегда педагогическую страничку, она ушла в никуда. Но быстро нашла чем заполнить освободившееся время – поступила на курсы, выучилась водить машину и освоила компьютер. Несколько месяцев искала работу. Но таких, как Елена Николаевна, работа сама находит. Вариант для педагога действительно подвернулся любопытный – попробовать себя в роли медика. Ну, почти медика: Елена пришла консультантом в магазин медтехники, а уже через месяц стала заведующей.
Это было как раз то, что Елене Трошиной больше всего по душе, – узнавать новое и помогать людям.
«Вся моя жизнь – это люди», – без пафоса и позерства как-то сказала мне Лена. Люди – действительно самое главное, важное для нее. Не только свои, близкие – любые. Она бережно относится к каждому, будто боится спугнуть то лучшее, чем одарен при рождении любой из нас, позволяет этому лучшему выйти на свет Божий и никогда не создает условий, чтобы у человека вдруг выросли рога и копыта. И люди на это неподдельное доброе расположение отвечают ей тем же, забывая, что они умеют быть грубыми, вредными, недоброжелательными. Вот уж воистину: «С преподобным преподобен будеши»…
Специалист широкого профиля
В 2018 году снова настали кризисные времена – и в отечественной экономике, и в жизни Елены Трошиной. Она твердо решила сменить работу. И опять случайная встреча, которая всегда бывает неслучайной, привела ее не за пыльный стол с ворохом бумажек, а в самую гущу событий с целой армией людей, нуждающихся в помощи. Елену Николаевну сосватали в жилищную контору, где как раз требовался специалист по работе с населением. Но если с отзывчивостью на чужие беды у нее было все в порядке, даже, пожалуй, слишком хорошо, то со знанием жилищно-коммунального дела – так себе, на уровне рядового жителя.
Новоиспеченный специалист, дабы поднабраться нужных знаний, от начала до конца высиживала все приемы по личным вопросам своего начальника, все, что слышала, мотала на ус. А когда доводилось держать боевое крещение, уже один на один общаясь с жителями, не отфутболивала ходоков по причине того, что не знала ответа на вопрос, а брала паузу – чтобы выяснить у коллег, как же все-таки можно помочь человеку. В общем, окунулась в новое дело с головой и, как шутит сама Елена, до сих пор плывет.
Лично для меня теперешняя Елена Николаевна – ходячая энциклопедия ЖКХ. По крайней мере, во вверенных ей вопросах она как рыба в воде. А круг ее обязанностей состоит из многих кругов, я бы сказала, ада: на ней вся работа организационная и с документами по двум громоздким программам: одна связана с организацией комфортной среды во дворах малоэтажек, другая – с переносом сроков капремонта таких домов. Работа с жителями по созданию нужных по нынешним временам советов домов, взаимодействие с активными собственниками, помощь в постановке жилых строений на кадастровый учет – это тоже ее. Ну, разумеется, и другие вопросы приходится решать – ведь она, в силу своей должности, самый доступный для жителей специалист по жилищно-коммунальному хозяйству, до которого всегда можно дозвониться, который никогда не будет прикрываться красивыми, но бездушными дежурными фразами, чтобы увильнуть от дела.
Удар по стереотипам
Еще при первой нашей встрече я поняла, что имею дело с нетипичным представителем отечественного ЖКХ: большинство из нас видят в жилищниках и коммунальщиков чуть ли не врагов народа, дерущих с нас три шкуры и не утруждающих себя обязательствами. Что греха таить, всякое ведь бывает в отношениях жителей с УК и ресурсниками.
Тем удивительнее было встретить в этой сфере Елену Николаевну, в крошку разрушающую стереотипное представление о работниках ЖКХ. Тем радостнее было за жителей местных малоэтажных, как правило, сильно старых и, соответственно, очень проблемных домов. Нанимая в свое время им в помощь Елену Николаевну, руководство жилищной организации, видимо, интуитивно почувствовало, что она может стать для «малышей» настоящей нянькой. И не прогадало, а теперь и вовсе может гордиться тем, что в их рядах есть не просто крепко знающий свое дело специалист, но и удивительный человек, благодаря которому отношение жителей к организации становится теплее.
Лично же я, когда встречаю на своем пути таких уникумов, радуюсь, что работаю в газете, хотя, поверьте на слово, в нашей профессии мало приятного. И только то, что я могу рассказать о по-настоящему красивых людях своим землякам, сглаживает в моем случае издержки журналистского дела.
Елена СЕРОВА.