Соответствовать требованиям рынка

Неоценимое качество в работе сотрудников – это опыт. Начальник технического отдела компании «Тосол-Синтез» Игорь Витальевич Капитов трудится в компании с 2001 года, и последние 12 лет – в данной должности. Так что о разработке и последующем совершенствовании продукции, как и о технологическом развитии компании в целом, он знает многое.

«В сфере нашей деятельности регулярно выходят новые нормативные, законодательные акты, ужесточаются требования автопроизводителей, – констатирует руководитель техотдела. – Поэтому мы должны всегда идти в ногу со временем, следить за формированием требований к данной продукции и им соответствовать. Но при этом нельзя забывать о том, что выпускаемая продукция должна иметь достойный спрос. Ведь безусловно, можно изобрести какое-то высококачественное изделие, которое удовлетворяет всем необходимым условиям, но при этом его коммерческая стоимость на рынке будет чрезмерно высокой, а потому оно останется невостребованным».

С подобным вызовом времени компания сталкивалась не раз. Произошло это совсем недавно, когда в 2020 году из-за пандемии спрос на товар на рынке в премиум-сегменте значительно снизился.

Компания «Тосол-Синтез» должна была найти золотую середину, чтобы и максимально соответствовать требованиям к продукции, и сделать ее доступной по цене как для розничного потребителя, так и для корпоративных клиентов, в частности автозаводов. Решением этой проблемы тогда и занялся технический отдел.

«Руководство компании именно от нашей службы постоянно ждет крупных прогрессивных начинаний, – подчеркивает Игорь Витальевич. – Мы находимся на передовой технических новшеств. Если компания будет стоять на месте или выпускать то, что производилось 20 лет назад, то, естественно, цена такой продукции и оценка компании в глазах клиентов и коммерческих партнеров уже будет не столь высока. Поэтому наша работа предполагает постоянные инновации, изменения: это поиск новых видов сырья, каких-то дополнительных присадок, которые придают лучшие качественные свойства продукции».

«Да, бывает, что предлагаемый нами продукт становится дорогим, но при этом существующие у нашей компании коммерческие службы начинают выполнять свою работу по продвижению именно такого высококачественного продукта, – говорит начальник техотдела. – Легко продать дешевый и качественный продукт: все его берут. Но надо еще суметь реализовать качественный и эксклюзивный продукт, который, естественно, стоит дороже, и при этом суметь преподнести данный товар заинтересованному потребителю. Здесь уже нужно, конечно, приложить больше усилий».

Первые на автозаводах

Гордостью группы компаний «Тосол-Синтез» является сотрудничество с крупнейшими автозаводами России.

«Работа с автозаводами дает информацию потребителю о том, что данная продукция уже одобрена крупнейшими производителями автомобилей, а потому ее можно смело приобретать. Очевидно, что и для нас это достаточно высоко взятая планка, потому что требований к качеству продукции у мощных автопредприятий очень много», – констатирует Игорь Витальевич Капитов.

Система менеджмента качества (СМК) в компании «Тосол-Синтез» соответствует самым высоким требованиям, которые компания подтверждает ежегодно среди всех крупнейших потребителей.

«Что касается автозаводов и автосборочных предприятий, мы сотрудничаем с 24 площадками данного профиля в России, – с гордостью отмечает Елена Борисовна Панферова. – Кроме того, мы уже стали работать с зарубежными партнерами, которые покупают нашу продукцию. И в первую очередь они спрашивают наличие международного сертификата по системе менеджмента качества IATF 16949. На данный момент мы не единственная отечественная компания, имеющая такой сертификат, но в свое время среди производителей автожидкостей мы получили его первыми в России. Это было еще в 2008 году. Ежегодно мы подтверждаем соответствие необходимым требованиям».

Инновации от корпоративных клиентов

В поиске новых рецептур и технологий основным двигателем выступает отдел корпоративных продаж компании. Это как раз та структура, что занимается реализацией товара на автомобильные предприятия.

«Множество новшеств, черпаемых нами для своего развития, идет от корпоративных клиентов, – констатирует Игорь Витальевич. – Если говорить о тормозных жидкостях, то мы их реализацию проводим практически по всему миру. Причем в некоторых странах и регионах есть еще свои специальные стандарты. Для них необходимо производить продукты, об особенностях которых мы раньше и не знали. Допустим, начались у нас поставки тормозной жидкости в Бразилию – а там есть свой национальный стандарт и свои специфические требования. В этой южноамериканской стране жидкость различных классов окрашивается в разный цвет. У нас в России подобный подход никогда не практиковался. Чтобы продолжить сотрудничество с зарубежными партнерами, пришлось углубиться в изучение специфики их производственных стандартов. Для этого, кстати, даже приобреталось новое дополнительное оборудование».

В итоге разноцветная тормозная жидкость в Южную Америку из Дзержинска все-таки поступает, хоть на испытание данного продукта во внешних лабораториях (как в бразильских, так и в европейских) у компании ушло около трех лет.

Работа с документацией приоритетна

Активное развитие корпоративных продаж компании «Тосол-Синтез» привело к тому, что продукция предприятия реализуется по всему миру: в Юго-Восточную Азию, в Европу, в Южную Америку, в Африку, а также на Ближний Восток.

В свое время важными путями продвижения производимого товара были форумы и экспозиции. В настоящее время все уже кардинально изменилось.

«Сейчас вопрос участия нашего предприятия в выставках не так остро стоит, как раньше, – полагает И.В. Капитов. – Прежде мы действительно активно участвовали в различных конференциях. Но на данный момент это все не очень актуально. Мы в основном работаем непосредственно с клиентами. Если же нам нужна дополнительная документация от заказчика, задействуется служба развития компании или отдел корпоративных продаж».

Между тем правовых актов, без которых не обойтись, с каждым годом становится все больше. Об этом лучше других знает инженер по разработке нормативно-технической документации Юлия Александровна Николаева.

«Когда я только пришла в отдел в 2016 году, документов было в разы меньше, чем сейчас, – констатирует Юлия Александровна. – Это связано с тем, что постоянно разрабатывается новая продукция и требуется оформление паспортов безопасности, деклараций соответствия и т.д.».

Даже самые важные документы приходится обновлять.

«Актуализация происходит постоянно: я отслеживаю, когда подходит окончание срока действия документации, начинаю работу по ее переоформлению – и это непрекращающийся процесс», – говорит она.

Проверки от сетевых компаний

Как подчеркивает начальник технического отдела компании «Тосол-Синтез» Игорь Витальевич Капитов, курируемое им подразделение отвечает за процесс проектирования продукции.

«Каждый клиент, особенно автозавод или корпоративный клиент (допустим, такие крупные торговые сети, как «Лента» или «Ашан»), имеет свои специфические требования к той или иной продукции, – отмечает он. – Например, мы должны доказать, что стеклоомывающая жидкость не только очистит стекло транспортного средства, не дав ему замерзнуть, но и не будет отрицательно воздействовать на те материалы автомобилей, на которые она может попасть».

В целом же компания «Тосол-Синтез» готова предоставить возможность контрольного мониторинга продукции всем своим клиентам.

«Мы им предлагаем результаты наших испытаний, – свидетельствует Игорь Витальевич. – Компании-потребители вправе обратиться в какую-то независимую лабораторию, чтобы все перепроверить, но мы уверены в качестве своей продукции, и спорных случаев пока у нас ни с кем не было».

«Мы подходим к тому при работе с автозаводами, что они убирают у себя службу входного контроля, потому что вся ответственность накладывается на поставщика, то есть на нас», – сообщает И.В. Капитов.

От начала до конца

Чтобы получить качественную продукцию, производитель должен контролировать все этапы ее изготовления. Только тогда она будет конкурентоспособной.

«Мы ведем процесс от разработки продукта до контроля его качества на выходе, – сказал Игорь Витальевич. – Поэтому в технический отдел входит и лаборатория ОТК. Ее подразделения на каждом производстве свои».

«Контроль продукта производится не только на конечной стадии, когда продукт выпущен (если что-то не так, то его остается только утилизировать), но именно на всех стадиях. В итоге получится абсолютно качественный товар. В результате мы не будем нести издержки по его возвращению или переработке», – уверен И.В. Капитов.

Научно-технический центр

Перспективы совершенствования технического отдела компании «Тосол-Синтез» вполне впечатляющие. Новых клиентов появляется все больше, хотя пока в штате не больше десятка человек.

«Мы в нашем техническом отделе всегда рады новым специалистам, – говорит Игорь Витальевич. – Это должны быть химики с высшим образованием, возможно, даже имеющие ученые степени. Сейчас вырос уровень задач, которые мы решаем в нашем подразделении».

В настоящее время у руководства предприятия есть планы по созданию научного центра на базе предприятия для решения всех требуемых задач и для развития новых направлений.

«Есть такое английское выражение «Go Global!». То есть надо идти на решение масштабных, глобальных задач. Нашими потребителями являются не просто розничные объекты, какие-то маленькие магазины, а крупные сетевые компании. И уровень задач ставится очень высокий. Поэтому мы должны в этом плане делать следующий шаг, над чем мы сейчас и работаем», – подчеркивает начальник технического отдела.

Работа эта идет не только в плане технических инноваций, но и в сфере привлечения молодых специалистов.

«Как я уже говорил ранее, мы бы, технический отдел, не отказались сейчас от включения в свою команду и молодых профессионалов, пусть даже сейчас они, как штатные единицы у нас, не предусмотрены, – озвучивает Игорь Витальевич. – Если мы найдем людей, которые знают и любят химию, хотят работать в данной сфере, то мы их возьмем в свою компанию даже сверх действующего штата. Уже складывается дефицит такого рода специалистов. Раньше в нашем городе химиков была сеть научно-исследовательских институтов, при крупных предприятиях работали специализированные центры. В настоящее время люди, трудившиеся там десятилетиями, уже в пенсионном возрасте. А среди местной образованной молодежи найти энтузиастов, любящих химическую отрасль, весьма непросто».

В настоящее время компания «Тосол-Синтез» прикладывает много усилий, чтобы  обогатить свой штат специалистами, способных заниматься наукой и решать сложные, но интересные задачи по развитию предприятия.

Алексей СЕРГУНИН.