То, о чем одни говорили с придыханием, другие – с ужасом, накрыло нас в одночасье похлеще цунами: цифровые технологии, до коронавируса неспешно вползавшие в нашу жизнь и не затрагивающие подавляющее большинство наших соотечественников, вдруг стали чуть ли не единственным способом взаимоотношений с миром. Причем для всех россиян без разбору. Будто кто-то специально устроил итоговый экзамен отечественной цифровизации,  а заодно и нам с вами на дееспособность. И есть ощущение, что все «аттестуемые» эту проверку завалили. 

А основывается оно на опыте получения услуг в электронном формате, который мои родные и друзья вынужденно приобрели за время добровольно-принудительной самоизоляции, а также на рассказах хороших знакомых о своих трудовых буднях в условиях онлайн-взаимодействия с клиентами. Так что усомниться в правдивости этих историй у меня нет никаких оснований – они из первых уст, без погрешностей «глухого телефона». А истории – разные, одни ничего, кроме смеха, не вызывают, другие – впору заплакать. Вот некоторые из них.

Жить захочешь…

Одни онлайн-услуги существовали и до введения режима повышенной готовности, другие – чистое порождение коронавирусной ситуации. И среди них – дистанционный «прием» в Центре занятости.

Помнится, еще в самом начале изоляции, 9 апреля, правительство выпустило постановление об упрощенном порядке регистрации безработных на бирже труда, который будет действовать до конца года.

Тех, кто с компьютером на «ты», такая новость наверняка поначалу порадовала. Ну а что же остальные, им-то как быть? С ними поступили по принципу: «Жить захочешь… В общем, выкрутишься». Впрочем, компьютерная грамотность, как стало ясно уже потом, в данной ситуации – всего лишь незначительное преимущество. 

Так вот, упомянутая «упрощенка» предусматривает дистанционное обращение претендентов на звание безработного в Центр занятости населения – через портал госуслуг с последующим выходом и регистрацией на сайте «Работа в России». При этом от соискателя не самого приятного официального  статуса, как утверждали и продолжают утверждать власти,  а вместе с ними и федеральные СМИ, потребуется лишь заполнить заявление-анкету. И никаких тебе подтверждающих или доказывающих что-либо документов!  Сбором доказательств истинности того, что написано в заявлении, должна якобы озаботиться сама служба занятости. И на 11-й день после его приема признать безработного безработным. Все!

В первые дни после обнародования нового порядка регистрации безработных автор этих строк позвонил в местный ЦЗН, чтобы добыть детали и подробности для наших читателей, которые могут столкнуться с безработицей нос к носу. Уже тогда дозвониться до Центра можно было лишь по одному-единственному телефону – кажется, секретарскому. На том конце провода подтвердили, что после заполнения заявления-анкеты на сайте «Работа в России» с безработным непременно свяжется сотрудник ЦЗН и расскажет, что делать дальше.

И надо же такому случиться, что буквально через пару дней моему близкому родственнику пришлось воспользоваться этой информацией и попробовать «записаться» в безработные. Вот тут-то и выяснилось, что реальная картинка оказалась далека от нарисованной. Да и не картинка это вовсе, а самый настоящий квест – с головоломками, захватывающими поворотами, разве что без страшилок.

Упрощенный – не значит простой

Почти два года он работал без оформления: многие работодатели предпочитают не связывать себя тесными трудовыми узами с работниками, и особенно с теми, кому за пятьдесят (а ему как раз столько), – так ведь в случае чего проще расстаться. И вот это «в случае чего» настало для моего родственника: из-за коронавируса и прагматизма своего работодателя он потерял работу, а найти новую, пусть даже такую же неофициальную, в нынешних условиях практически нереально.   Единственный выход – получить статус безработного и хоть какое-то пособие.

То, что оно будет мизерным, в полторы тысячи, можно было не сомневаться, ведь выплаты в размере прожиточного минимума с самого начала были обещаны лишь жертвам коронавирусного кризиса. И хотя мой родственник де-факто ею и был, де-юре, согласно записи в трудовой книжке, уволился задолго до эпидемии.

Процедуру регистрации на сайте «Работа в России» он прошел, как и было обещано, легко и непринужденно, благо, у него была подтвержденная учетная запись на портале госуслуг. А если бы не было? Кто ее нынче подтвердит, если почти все официальные организации ушли в глубокую самоизоляцию? Но глубже всех, пожалуй, – Центр занятости: теперь там молчат уже все телефоны.

С середины апреля родственник ждал хоть какой-нибудь весточки из Центра занятости. Но все указанные в заявлении каналы связи с ним – телефон, электронная почта – помалкивали. При этом наш безработный каждый день, как на работу, ходил на официальный сайт «Работа в России»: может, там кто-то оставил для него информацию?

И вот полмесяца спустя,  уже почти отчаявшись, он решил повторно пройти регистрацию на том же ресурсе и – вуаля! Под своим первым заявлением он неожиданно обнаружил надпись, и она гласила: недостаточно сведений. А дальше – просьба зарегистрироваться уже на другом сайте, еще раз внести свои данные и… загрузить туда сканы всех документов, требующихся при очной постановке на учет в Центре занятости при обычной, некоронавирусной ситуации. 

Даже не хочется думать о том, что было бы, если бы у родственника не оказалось в домашнем пользовании скана и в активном – знаний, которые ему позволили выполнить все требования загрузки файлов на данный сайт: их должно быть не более 10 шт., и «весить» они должны не более 2 Мб и т. д.

Вот тебе и упрощенный порядок!

Между прочим, эта история пока ничем не закончилась (и закончится ли?), хотя с регистрации и на втором сайте прошло уже две недели, итого – месяц! И такое бездействие Центра занятости, между прочим, лично для моего родственника имеет роковые последствия: без официального статуса безработного он не может подать в банк заявление на ипотечные каникулы, а ему и его семье не только кредит платить нечем, но уже и кушать не на что…

На днях Минтруд опубликовал данные по безработным: их нынче в России около 1 миллиона 200 тысяч, и больше половины из них – 735 тысяч – встали на учет в службе занятости после введения режима повышенной готовности. Между тем не только мой родственник, но и несколько его друзей в течение месяца безуспешно пытаются зарегистрироваться на бирже труда. Выводы напрашиваются сами собой.

Это было бы смешно…

Кажется, коронавирус войдет в историю государства Российского не только как медицинское явление, но и как социальное, ибо благодаря ему некоторые меры государственной поддержки впервые стали доступны в онлайн-формате. И, судя по рассказам знакомых сотрудников официальных учреждений, освоение новых форм получения услуг у наших соотечественников идет не гладко. Причем у молодежи почему-то как-то уж особенно наперекосяк, хотя, казалось бы, именно это поколение с пеленок дружит со смартфоном, но, видно, не дружит с чем-то другим.

Каких только историй, связанных с дистанционным оформлением пособий, не приключилось за последние полтора месяца, некоторые – просто-таки анекдотичные.

К примеру, одна из заявительниц, вместо того чтобы указать в электронном заявлении адрес и реквизиты кредитного учреждения, в котором она имеет дебетовую карту, попросила перечислить ей пособие… в  банк напротив такого-то дома на такой-то улице.

Было и такое заявление, в котором ФИО детей мама указала латиницей. А когда социальные работники ей перезвонили, объяснила сей факт сложностью переключения регистров на клавиатуре.

Частенько, по словам моей знакомой, претендентки на социальную помощь пишут наименования несуществующих в природе банков. Или допускают  ошибки в своем расчетном счете, а некоторые, не получив на этом основании выплаты, высылают даже наряд родственников на разборки с социальными работниками.

Нередко заявители указывают для перечисления им денег счета своих сестер, мам, так как их собственные арестованы за долги. Некоторые не видят ничего зазорного в том, чтобы пособие было перечислено на мужнину карту, потому как он глава семьи и распорядитель всех ее счетов, доходов и, видимо, душ домочадцев.

А вот еще история, но уже не смешная, а попахивающая обманом. Надо сказать, что в электронном заявлении заданы четкие параметры вводимых данных, сразу же отсеивающие тех заявителей, которым этот вид помощи не положен по закону. Так вот одна настырная мамаша, очень уж желающая получить пособие на своего четырехлетку, которое назначается малышам до 3 лет, рассчитывала, видимо, проскочить под шумок и указала неверный год рождения ребенка.

Ошиблась, разумеется, в сторону уменьшения – и программа пропустила заявление. На что надеялась, спрашивается? Ведь все данные, представленные возможным получателем пособия, проходят тщательную проверку.

Премьеру – зачет

И напоследок – про собственный опыт. Довелось и мне в эти безумные дни столкнуться с онлайн-услугами: решила дистанционно подать налоговую декларацию за прошлый год, чтобы получить социальный вычет.

Обычно заполнить форму 3-НДФЛ прошу знакомого бухгалтера, а тут решилась на самодеятельность – надо же когда-нибудь начинать! И знаете, Мишустин, который до премьерства был идеологом цифровизации налоговой службы страны, в этом деле не обмишурился. По крайней мере, у меня все получилось, и довольно быстро.

Действовала через личный кабинет на сайте налоговой, а заходила на него через портал госуслуг. Когда среди услуг выбрала подачу налоговой декларации, сайт мне сам предложил для облегчения моей жизни скачать программу, которая самостоятельно формирует 3-НДФЛ. От меня только и требовалось, что заносить в нужные графы ответы на вопросы. А содержатся  они в справке 2-НДФЛ  – копируешь их, причем особо не вдаваясь в суть.

Разумеется, мне повезло, что на тот момент справка о доходах за прошлый год оказалась у меня на руках. Ведь получить любой документ в условиях тотальной самоизоляции, ясное дело, труднее, чем без нее.

На заполнение предложенной суперпрограммой формы ушло где-то полчаса – можно было, конечно, и быстрее, но я уж очень боялась напортачить. И вот в самом конце я нажала на заветную кнопку – и введенные данные каким-то чудесным образом превратились в мою налоговую декларацию.

К ней я прикрепила сканы нужных документов. Однако отправить весь пакет бумаг сразу не удалось – нужно было получить еще что-то вроде электронной подписи. Поначалу напугалась: той самой, которая «выдается» в специализированных центрах и стоит немыслимых денег? Но оказалось, что речь идет об упрощенном варианте подтверждения моей личности. В течение получаса это подтверждение пришло, хотя на сайте запугали, что его ожидание может растянуться на сутки. И отправилась моя декларация в двухмесячное путешествие под названием «камеральная проверка».

В общем и целом мне даже понравилось общаться  с налоговыми органами на расстоянии – потому что все просто, толково, продуманно. И еще больше понравится, если все мои действия окажутся верными и ко мне вернутся переплаченные налоги.

Впрочем, мой случай удачного онлайн-взаимо-действия с официальными организациями (хотя судить об этом можно будет по результату) тонет в бесконечной веренице рассказов моих родственников, друзей и знакомых, которые не могут без раздражения вспоминать о своем знакомстве с дистанционными услугами. В одних случаях не готова к их предоставлению оказалась система, в других – ее пользователи, а в третьих – все сразу.

Как бы там ни было, ясно как день одно: цифровые технологии и электронные базы данных уже не уйдут из нашей жизни, а только глубже будут проникать в нее, вынуждая нас сообщать искусственному интеллекту все новые и новые подробности о себе.

С одной стороны – удобно, с другой – страшно…

Елена СЕРОВА.