Окно всегда открыто!

1 марта МФЦ исполнилось 5 лет. Он был создан в 2013 году, однако услуги населению стал оказывать лишь с февраля 2014-го: год ушел на подготовку помещения, оборудования, программного обеспечения и штата специалистов.

МФЦ в 2014 году – это 20 работающих окон, 81 вид услуг и 156 тысяч обращений. К концу 2017 года количество окон выросло до 50, а видов услуг – до 190. За прошлый год МФЦ провел 47 тысяч консультаций и выполнил 278 тысяч государственных и муниципальных услуг. За четыре года работы показатели выросли вдвое! При этом 43 процента составляют услуги Росреестра и 21 – муниципальные. С администрацией города налажен электронный документооборот, и это упрощает и ускоряет оказание услуг. «Политика муниципалитета – отделить чиновника от заявителя во избежание коррупции. Именно это и позволяет осуществить МФЦ, который является не исполнителем услуг, а только приемщиком заказа на них», – комментирует начальник управления информации и взаимодействия со СМИ администрации Дзержинска Александр Марков.

«МФЦ – это учреждение нового формата, новый взгляд на предоставление муниципальных и госуслуг», – говорит директор многофункционального центра Юлия Абызова. Во главу угла здесь поставлены оперативность и комфорт жителей: МФЦ работает 7 дней в неделю, с 8 утра до 8 вечера, в центре есть просторный зал ожидания с информационными табло, введены предварительная запись и электронная очередь. При создании МФЦ в Дзержинске за образец взяли офис Санкт-Петербурга. А теперь на наш центр равняются аналогичные учреждения других городов, в частности Сарова.

Среднее время ожидания в зале составляет 13 с половиной минут. В рабочие дни (утром) или в выходные (вечером) очередей нет совсем, а вот в часы пик в будни (днем) время ожидания иногда затягивается до часа-полутора. Но даже несмотря на это, жители Дзержинска довольны работой МФЦ и ставят среднюю оценку 4,98 балла.

Среди самых востребованных услуг, за которыми приходят в МФЦ, – запросы в МВД, загранпаспорта, водительские удостоверения, запись в школу и детский сад, заявление на летний детский отдых. Список услуг постоянно пополняется. Из недавних – раздел МФЦ для бизнеса, продажа проездных билетов и работа с архивом. Сейчас дзержинский МФЦ проводит оцифровку городского архива – первого в Нижегородской области.

В планах администрации Дзержинска – создание филиала МФЦ в западной части города. Один из возможных вариантов – здание бывшей женской консультации на Свердлова, которое пока не передано из областной в муниципальную собственность.  

Анна ДМИТРИЕВА.