Руководитель отдела по работе с дебиторской задолженностью физических лиц Нижегородского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Наталья ЕРЕМИНА о том, чем грозит неоплата отопления и горячей воды.

Когда коммунальные долги рассматривают в суде

– Наталья Михайловна, поясните, в каких случаях долги жителей за отопление и горячую воду становятся предметом обращения поставщика в суд.

– Перед подачей документов в суд сотрудники управления по работе с дебиторской задолженностью Нижегородского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» направляют клиентам долговые квитанции, уведомления, претензии, напоминают о необходимости погашения долга по телефону, при помощи мессенджеров. И если долг так и остается неоплаченным, мы обращаемся с заявлением о вынесении судебного приказа.

С сентября 2024 года у нас появилась обязанность направлять копию заявления о выдаче судебного приказа должнику. Это значит, что он будет иметь возможность заранее узнать о взыскании с него задолженности в суде.

После того как судебный приказ вынесен, у клиента есть право отменить его в течение 10 дней. Следует помнить, что в этом случае долги за отопление и горячую воду могут быть взысканы в порядке искового производства. Спор рассматривается уже с участием обеих сторон, каждая из которых должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Продали квартиру, купили новую – известите поставщиков услуги

– Есть ли какие-то нюансы взаимодействия жителя, продавшего или купившего жилье, с поставщиками услуги?

– По закону собственник квартиры обязан предоставить поставщикам услуг информацию о любых изменениях в жилом помещении. Речь идет о смене собственников, количестве зарегистрированных, об изменении площади квартиры, установке индивидуальных приборов учета и так далее. К примеру, если человек, который продал или купил квартиру, своевременно проинформировал «ЭнергосбыТ Плюс» о произошедших изменениях, то мы не предъявим ему требований об оплате чужих долгов. Так он прежде всего избавит себя от возможных претензий по оплате услуг.

Отмечу, что ответственность по долгам за коммунальные услуги, в том числе за отопление и горячую воду, является солидарной, то есть ее несут все проживающие в квартире. Это прописано в Жилищном кодексе. Даже если человек зарегистрирован в квартире, но фактически в ней не проживает, это не снимает с него обязанности по внесению платы за жилищные и коммунальные услуги.

Коммунальные особенности принятия наследства

– Есть еще одна достаточно актуальная тема, связана с наследством. Наследники жилплощади нередко получают квартиры, обремененные долгами за отопление и горячую воду. Спешат ли новые владельцы недвижимости рассчитаться за «коммуналку»?

– Увы, не всегда. Оказалось, что в Дзержинске наследники вообще не спешат регистрировать свои права на то имущество, которое получили в наследство.

Кто-то думает, что в такой ситуации можно и не платить имеющиеся долги за отопление и горячую воду. Однако это не так. Только за сентябрь-октябрь 2024 года сотрудники «ЭнергосбыТ Плюс» направили в суд порядка 100 исков о взыскании задолженности в отношении наследственного имущества. Как правило, наследники находятся не только в ближайших городах, но и в Санкт-Петербурге, и в Самаре, и даже в Мурманске. Кроме суммы самого долга, с них взыскивают пени за несвоевременную оплату и все судебные издержки.

Арестовали карту. Что делать?

– Представим ситуацию, когда должник находится в другом городе, а в отношении него вынесли судебный приказ о взыскании задолженности. Каковы дальнейшие действия человека, если у него арестовали, например, банковский счет?

– Арест со счета будет снят после погашения задолженности, взысканной решением суда. Должник может добровольно оплатить задолженность. Для этого ему не обязательно приходить в наш офис. У нас имеются электронные сервисы, чтобы клиент мог обратиться к нам с заявлением, а мы могли бы направить ему квитанции, подсказать, каким образом он сможет оплатить долг. Эта работа у нас сейчас достаточно хорошо отлажена, проблем не возникает.

Как только оплата поступает, мы официально информируем об этом все организации, участвующие в процессе принудительного взыскания долга. Но пройдет достаточно времени, чтобы эта информация была обработана соответствующими службами и сняты все ограничения со счетов должника.

К сожалению, ситуации, когда человек начинает решать вопрос по погашению задолженности только после того, как его банковские карты или счета были арестованы, а деньги удерживаются из зарплаты или из пенсии, не редкость. Чтобы деньги не списывались, надо полностью оплатить долг за отопление и горячую воду, все судебные издержки, пени, а если документы уже переданы в работу в службу судебных приставов, то еще и 7% исполнительского сбора от суммы долга. С учетом того, что сейчас в 10 раз увеличилась госпошлина, итоговая сумма, которую придется оплатить клиенту, будет намного больше той, что выставлялась в квитанции за отопление и горячую воду.

Квитанция – кладезь полезной информации

– В квитанциях за отопление и горячую воду указывается рекомендуемый срок оплаты – 25-е число. Вы в своей работе тоже ориентируетесь на это число?

– Подготовка документов в суд не зависит напрямую от рекомендуемого срока оплаты. Но перед направлением в суд заявления о взыскании задолженности мы проверяем оплату по лицевому счету, ведь житель может оплатить долг, не дожидаясь уведомления или судебного приказа. Все платежи, поступившие до 25-го числа текущего месяца, отражаются в квитанции и влияют на сумму к оплате.

Каждая квитанция за отопление и горячую воду – это документ с уникальным номером, который содержит большой объем информации. Это и переданные показания счетчиков за текущий месяц, и количество зарегистрированных, и наличие или отсутствие задолженности, и многое другое. И для корректного распределения платежа необходимо оплачивать ту сумму, которая указана в квитанции. Если есть вопросы по оказанию конкретной услуги или по начислениям, то надо сначала обратиться к поставщику услуги.

В качестве заключения

– Наличие долгов за отопление и горячую воду – проблема непростая и неприятная. Однако она вполне решаема, если приложить усилия для погашения долга, как только он появился. Сотрудники «ЭнергосбыТ Плюс» всегда индивидуально подходят к каждому клиенту, стараются предложить варианты решения проблемы долга в досудебном порядке. Не стоит дожидаться суда, а потом ломать голову, как восстановить семейный бюджет после погашения долга. Самое верное решение – оплачивать квитанции своевременно и полностью, тогда и вопросов по начислению не будет, да и повода, чтобы обратиться к нам, тоже.

Алексей СЕРГУНИН.