Что сделано управляющей компанией «Управдом-Центр» за минувший год? Какую оценку ей выставили жители города? Так ли уж необходим был Дзержинску Центр по работе с населением? И кому же в связи с переходом на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО) теперь будут платить горожане за сбор и вывоз мусора? Спрашиваем обо всем этом у директора УК «Управдом-Центр» Александра БОРИСОВА.

Больше, чем планировали

– Александр Васильевич, как оцениваете работу управляющей компании за минувший год?

– Ремонт подъездов, замена внутридомовых инженерных коммуникаций, комплексное благоустройство дворовых территорий – положительных результатов компания достигла по большинству показателей. Все запланированные работы были выполнены в полном объеме. Проведенный в декабре опрос жителей подтвердил: растет не только количество, но и качество предоставляемых услуг. Более 60% опрошенных высоко оценили работу компании. Во многом этому способствовало открытие Центра по работе с населением (ЦРН) на ул. Урицкого, 10-а, а также активное сотрудничество с компанией самих горожан.

– На что в первую очередь были направлены усилия и средства?

– Годовой план работы управляющей компании формируется, прежде всего, из заявок жителей. Кроме того, наши специалисты регулярно проводят профосмотры: следят за техническим состоянием коммуникаций, подъездов, дворовых территорий, выносят свою оценку, на основании которой принимается решение о необходимости тех или иных работ.

По многим показателям нам удалось не только выполнить, но и перевыполнить производственную программу. Например, вместо запланированных 42 тысяч кв. м кровли было отремонтировано порядка 45 тысяч кв. м. Также удалось привести в порядок без малого тридцать тысяч погонных метров труб, хотя в плане значилось 24 тысячи. Также отремонтированы 100 процентов, включенных в план, входных групп подъездов: выполнены реконструкция ступеней, установка поручней, покраска. Повсеместно в жилых домах ведется поэтажный ремонт подъездов, включающий в том числе установку пластиковых окон, окраску стен с использованием новейших материалов. Поступает все больше заявок от жителей с просьбой о замене старых тамбурных дверей в подъездах на пластиковые. Если средств на счете дома достаточно, идем жителям навстречу.

– Александр Васильевич, неблагоустроенные, запущенные дворы – беда Дзержинска. Какая работа ведется в этом направлении?

– Управляющая компания уделяет огромное внимание благоустройству дворовых территорий. По просьбе жителей огораживаем палисадники металлическими штакетниками: они в разы прочнее, долговечнее деревянных. Более 1,8 млн рублей в 2018 году было направлено на кронирование, спил и вывоз деревьев. Пожалуй, лучше слов в пользу необходимости данной работы говорят заявки жителей, которых поступает все больше. За этим стоит не только желание облагородить свой двор, но и стремление к безопасности.

Благодаря федеральной программе «Комфортная городская среда» значительно преобразилась территория 28 домов в Дзержинске: силами управляющей компании здесь установили штакетник, были отремонтированы входные группы. В одном из дворов установили современную детскую площадку.

Готовность к диалогу

– Коммуналка – это не только работа по плану, но и всегда огромное количество аварийных заявок…

– За год в компанию «Управдом-Центр» поступило 42 тысячи заявок. Из них 15 тысяч – аварийного характера, связанных в основном с началом отопительного сезона. Недочеты были оперативно устранены.

Сегодня все больше жителей многоэтажек обращаются с просьбами демонтировать мусоропроводы. Их желание понятно: это негигиенично и неэстетично. Однако загвоздка в том, что мусоропровод является имуществом общего пользования. И для решения данного вопроса требуется письменное согласие большинства (не менее 67%) жителей дома.

В прошлом году с этой проблемой успешно справились в трех домах Дзержинска (на ул. Октябрьской, 72-а, на пр. Чкалова, 55 и 57), жители которых проголосовали за чистоту и порядок в своих подъездах.

К сожалению, такое единодушие среди жильцов – большая редкость. Не все жители понимают, что красота и уют во дворах и домах – результат их личной заинтересованности и активного взаимодействия с управляющей компанией.

Наиболее подкованные в вопросах ЖКХ горожане все чаще выходят с инициативой создания совета дома. Обычно в таких МКД проблем жилищно-коммунального характера не возникает. Жильцы четко знают, сколько средств и на что было потрачено, определяют первоочередные задачи. Управляющей компании комфортно работать с такими домами, а собственникам – жить в них. Один из ярких примеров – дом №33 на проспекте Циолковского.

Универсальный центр – правильное решение

– Александр Васильевич, в сентябре 2018 года в Дзержинске произошло значимое событие: на улице Урицкого, 10-а был открыт Центр по работе с населением. Насколько он был необходим?

– Необходимость в современном универсальном центре, удобном для жителей, благодаря которому горожане могли бы решить все вопросы через одно окно, назрела давно.

Центр оказывает услуги по прописке-выписке жителей, осуществляет выдачу справок, прием заявлений от населения, консультирует по вопросам ЖКХ, в том числе касающимся реструктуризации долга. С момента открытия в паспортный стол обратились почти 6 тысяч горожан, с заявлениями на ремонт – почти 3 тысячи. Также принято почти 2,5 тысячи заявлений с просьбой о реструктуризации долга.

В ЦРН внедрена система электронной очереди. Установлено специальное программное обеспечение, которое позволяет отслеживать поступившие звонки и обращения: когда и кем были приняты, когда ушли в работу. Так что горожане могут быть уверены: ни одно заявление не потеряется и не останется без ответа. Кроме того, в центре располагается единый колл-центр. Заявки принимаются по многоканальному номеру телефона: 39-80- 80. В его работе задействованы несколько операторов, поэтому долго дожидаться ответа не придется. В авральном режиме центр работает, как правило, только в первые дни отопительного сезона, но и тогда время ожидания не превышает пяти минут. С момента его открытия прошло полгода, и уже понятно, что решение было правильным.

Самый важный вопрос

– Александр Васильевич, в связи с переходом на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО) кому теперь будут платить горожане за сбор и вывоз мусора?

– С 1 января в Нижегородской области появился единый региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Сбором, транспортировкой, обработкой, утилизацией отходов теперь занимается ООО «Нижэкология-НН». И заключить с ним прямой договор – наиболее выгодный для жителей вариант. Региональный оператор будет выставлять платежку жителям, не привлекая к этому управляющую компанию. Сегодня управляющая компания осуществляет организационную работу в этом направлении: наши сотрудники обходят квартиры собственников, проводят соответствующие очные и заочные голосования. Решение, принятое жильцами, направляется региональному оператору.

Елена АРТЕМОВА.