Слияние, поглощение, ребрендинг – эти слова часто пугают жителей многоквартирных домов неопределенностью. Однако в случае с объединением двух сильных игроков рынка ЖКХ – управляющей компании «Управдом-Центр» и Дзержинской управляющей компании (ДУК) – нет никаких потрясений: для жителей этот переход будет абсолютно бесшовным. Оба актива переходят под крыло «Дзержинской управляющей компании».

О том, зачем нужна такая синергия и почему жильцы от этого только выиграют, рассказал директор УК «ДУК» Олег БОГДАНОВ.

Новая система территориальных участков

Как подчеркивает Олег Богданов, главный плод слияния – это объединение лучших компетенций двух управляющих компаний. Так, в «Дзержинской управляющей компании» уже внедрена система, которая позволяет эффективно решать задачи по управлению жилфондом. В частности, жилфонд распределен на четыре территориальных участка, за каждым из которых закреплены начальник участка и инженер со строительным или инженерным образованием.

«Это сотрудники, которых разбуди ночью – они, не задумываясь, скажут, что нужно делать в каждом конкретном доме, что в планах и какие есть риски, – уверен руководитель. – Они знают техническую часть от и до, знают все плюсы и минусы каждого дома и, что не менее важно, умеют общаться с людьми. Могу с уверенностью сказать, что если у жителя есть вопросы по технической оценке какой-либо проблемы квартиры или общедомового имущества, достаточно сделать заявку через нашу аварийно-диспетчерскую службу на вызов инженера – и наш специалист придет, даст экспертное заключение и обговорит пути решения проблемы с человеком».

По словам Олега Богданова, эти специалисты становятся дополнительным и крайне эффективным каналом коммуникации. Их зона ответственности – отработка сложных заявок: от протекающей кровли до неисправных коммуникаций.

Обязательства перед жителями сохраняются

Все обязательства прежней управляющей компании перед людьми не только сохраняются, но и постоянно актуализируются – проще говоря, обновляются под реальные нужды. Для этого руководство «Дзержинской управляющей компании» проводит регулярные встречи, на которых жители могут напрямую указать на проблемные зоны дома.

«Наш принцип прост – слушать и слышать друг друга, – подчеркивает Олег Богданов. – Любая проблема должна оперативно устраняться, а необходимые работы – сразу попадать в план производственной программы».

Запишись на прием к директору!

Записаться на личную встречу к директору УК «ДУК» Олегу Викторовичу Богданову, чтобы обсудить стратегические планы по дому, можно через специальную горячую линию:

• т. 8-920-013-90-20
• e-mail: hotline@uk-dzr.ru

С оплатой путаницы не будет

Один из самых чувствительных вопросов при любой реорганизации – не придется ли людям бежать в банки и переоформлять кипу бумаг, чтобы процесс оплаты жилищно-коммунальных платежей был корректным? Ответ однозначный: нет. Все финансовые потоки настроены так, что житель может даже не заметить смены юридических реквизитов.

«Мы сделали ставку на передовые технологии биллинговой компании «Центр-СБК Дзержинск», – комментирует Олег Богданов. – Для жителей процесс перечисления платежей, включая автоматические платежи, сохранится в привычном режиме, никаких лишних телодвижений делать не придется, все будет работать без сбоев. Это и есть настоящая клиентоориентированность – сделать так, чтобы люди вообще не почувствовали перехода».

Цифровые решения

На сегодняшний день объединенная структура в лице «Дзержинской управляющей компании» располагает одной из сильнейших аварийно-диспетчерских служб (АДС) в регионе.

Это круглосуточный колл-центр, принимающий от 2000 до 2500 звонков в сутки. Чтобы повысить скорость реагирования на реальные аварии, компания внедрила цифровой сервис – голосового помощника.

«Голосовой помощник уже запущен и взял на себя обработку поверок, опломбировок, заявок на уборку и вопросов по индивидуальным приборам учета. Это развязало операторам руки для мгновенного реагирования на протечки и технологические сбои», – поясняет Олег Богданов.

Кроме того, у каждого дома создан общедомовой чат в национальном мессенджере «МАКС», который курирует областная ГЖИ. Эти чаты – еще один удобный для жителя инструмент коммуникации с управляющей компанией. В них, в частности, публикуется оперативная информация об аварийных отключениях ресурса и важные объявления о деятельности управляющей компании. Уже сейчас в чаты внедрен чат-бот, с помощью которого можно подать заявку, а совсем скоро он сможет принимать показания индивидуальных приборов учета.

Коротко о новой функции голосового помощника АДС (т. 39-00-00 и 39-77-63)

• Экстренные заявки (протечка, искрение, задымление) принимает человек-оператор.
• Повседневные вопросы (счетчики, уборка, отопление) обрабатывает и регистрирует робот.

Алгоритм действий

• Звоните в АДС.
• Четко называете проблему (например: «поверка счетчика», «холодно в квартире», «грязно», «уборка»).
• Робот присваивает номер обращения и сообщает его вам. По нему вы всегда можете проверить статус, позвонив снова.

Два офиса – полный спектр услуг

По словам директора «ДУКа», укрепляется и очная работа с населением: продолжают работать два офиса Центра по работе с населением, куда можно прийти за решением любого вопроса.

«Спектр услуг здесь шире стандартного: от печати квитанций, консультаций по начислениям и приема заявлений до полноценной работы абонентского отдела и паспортного стола (справки, выписки из домовой книги). Отдельный блок занимается работой с должниками: специалисты информируют о задолженности, подтвержденной судом, помогают с отзывом судебных приказов и оформлением рассрочек», – рассказал Олег Богданов.

Аварийка – в авангарде

Аварийная служба – ключевой отдел любой управляющей компании. Без нее не может работать ни одна УК – от этого зависят комфорт и безопасность людей. В «ДУКе» так называемая аварийка была создана с первого дня существования управляющей компании. «Сотрудники аварийной службы дежурят круглосуточно: на линию выходят два автомобиля, каждый с бригадой из двух специалистов и мастера. Именно эти люди первыми реагируют на любую угрозу: провал колодца, упавшее дерево, протечку, – поясняет Олег Богданов.

Стоит отметить, что об эффективной работе этой структуры говорит положительная обратная связь от жителей.

«Сегодня мы получаем больше благодарностей, чем негатива: аварийность снижается благодаря профессиональной работе наших слесарей. Поэтому я очень доволен работой нашей аварийной службы», – говорит Олег Богданов.

Аварийная служба УК «ДУК» строго выдерживает нормативы:

• полностью укомплектованная бригада прибывает в среднем за 24 минуты (раньше допускалось до 50 минут);
• технологические нарушения устраняются в течение дня.

Перезагрузка сервиса

Говоря о слиянии, Олег Богданов подчеркивает, что объединение «Управдом-Центра» и «ДУКа» – это не смена вывески, а перезагрузка сервиса.

«Мы объединяем активы, мы объединяем ответственность и лучшие практики, чтобы каждый дом чувствовал нашу заботу, а люди видели реальные перемены к лучшему», – резюмирует Олег Богданов.

Список отделов Центра по работе с населением

• Абонентский отдел:

– прием устных заявок от населения по вопросам ЖКУ (контрольные съемы, опломбировка приборов учета, уборка подъездов и территории, акты ВДГО и т.д.);
– прием письменных заявлений по вопросам ЖКХ и выдача ответов, актов и т.д.;
– печать квитанций ЖКХ;
– консультация по квитанции по начислениям ЖКХ;
– прием заявлений от абонентов на списание пени, на перевод л/с.

• Паспортный стол:

– выдача справок по прописке, выдача выписок из домовой книги.

• Отдел по долгам:

– информация по просуженным долгам, пени, выдача квитанций на оплату судебной задолженности и пени, отзыв судебных приказов.

График работы офисов Центра по работе с населением

• Урицкого, 10а:

– понедельник и среда – с 9:00 до 18:00;
– вторник – с 8:00 до 17:00;
– четверг – с 8:00 до 17:00 (работает только Отдел по задолженности, Паспортный стол, касса; в Абонентском отделе – неприемный день);
– пятница – с 8:00 до 16:00.

• Галкина, 13б:

– понедельник – с 8:00 до 17:00;
– вторник и четверг – с 9:00 до 18:00;
– среда – неприемный день;
– пятница – с 8:00 до 16:00.