Абонентские пункты информационно-расчетного центра ООО «Центр-СБК Дзержинск» меняют адрес
Почему это произошло, где «СБК» откроет новые пункты приема граждан, по какому графику они будут работать? На эти и другие вопросы корреспонденту «Репортера» ответил директор организации Виктор РОМАНОВ.
– Виктор Владимирович, много лет абонентские отделы ООО «Центр-СБК Дзержинск» располагались на территории МФЦ, и дзержинцы смогли по достоинству оценить такое соседство: жители города, придя в многофункциональный центр, могли решить целый ряд вопросов в одном помещении, включая начисления за жилищно-коммунальные услуги. Но, как недавно стало известно, с 4 апреля «СБК» переезжает. Почему?
– Дело в том, что некоторое время назад Дзержинский МФЦ поменял свою подчиненность – из муниципального ведения был передан в ведение области. После этого отношение к нам, к ЕРКЦ и другим организациям, расположенным на территории многофункционального центра, резко изменилось. Если говорить грубо, то нас стали просто выдавливать оттуда. Нам стали говорить, что мы непрофильная для МФЦ структура, что, мол, к нам приходит много народу, создаются очереди, а все думают, что это МФЦ плохо работает. Аргумент, на мой взгляд, совершенно надуманный. В общем, новое руководство многофункционального центра считает, что в МФЦ должен быть только МФЦ.
Когда МФЦ принадлежал муниципалитету, политика была совершенно иной, и задача ставилась противоположная – сделать так, чтобы горожанин мог получить самые разные услуги в одном месте. Это же удобно для жителей города: человек приехал и в одном месте решил несколько проблем.
Нас же МФЦ в свое время привлек тем, что его отделения есть в разных частях города.
Причем «СБК» со своей стороны исправно оплачивались МФЦ все получаемые на его территории блага: и возможность пользоваться электронной очередью, и услуги администраторов, которые сидят на входе, и все прочие услуги.
Эта слаженная работа начала давать сбои практически сразу же, как только, повторюсь, МФЦ перешел в областное подчинение. Так, раньше «Центр-СБК Дзержинск» обменивался с МФЦ справками и выписками в электронном виде, просто по запросу. Сейчас сотрудники многофункционального центра отправляют жителей за бумажными справками в управляющие компании.
МФЦ предлагает нам и нашим посетителям неприемлемые условия – например, принимать людей не в окнах, а в кабинете площадью 10 кв. метров. Или нам говорят, что «СБК» не имеет отношения к электронной очереди, поэтому центру могут отказать в предоставлении этой услуги. На совещании в администрации мы призывали представителей МФЦ: «Посчитайте, сколько стоят ваши услуги, и мы будем вам компенсировать издержки. Ну какой смысл создавать вторую электронную очередь для отдельной организации?! Глупо». Все головой покивали, но никто ничего не посчитал.
Мы как могли оттягивали переезд, понимая, что для горожан он обернется большими неудобствами, пытались найти компромисс, но, к сожалению, договориться с МФЦ не удалось.
– У вас есть какое-то объяснение, почему областные чиновники ведут такую политику?
– Возможно, все дело в особой чиновничьей психологии. Сейчас все МФЦ получают финансирование из регионального бюджета. Возможно, что чиновники, которые там работают, готовы делать только то, что прописано в их служебных обязанностях. Возможно, у них свои жесткие правила. Впрочем, не хочу гадать. Мы просто приняли как данность тот факт, что мы там не нужны.
Ближе к управляющим компаниям
– Так где же откроются ваши новые пункты?
– Мы решили переехать поближе к офисам компаний, которые оказывают жилищно-коммунальные услуги жителям, чтобы ускорить процесс обмена информацией.
Наши сотрудники, которые работали в МФЦ на улице Гастелло, переезжают в Центр по обслуживанию клиентов управляющих компаний по адресу: улица Урицкого, дом №10а. (Речь идет о помещении, где когда-то располагалось отделение Сбербанка.)
Надо сказать, что на Урицкого и раньше были рабочие места абонентского отдела «СБК», сейчас мы просто увеличиваем их количество. И если учесть, что там уже есть окна по приему заявлений и окна паспортистов, то многие вопросы будут решаться в одном зале, что, согласитесь, удобно. Например, посетитель сможет сначала получить выписку из домовой книги или справку о составе семьи и тут же отдать ее нашим сотрудникам.
С этой точки зрения Центр по обслуживанию клиентов управляющих компаний на Урицкого – оптимальный вариант для нашей работы.
– А куда переедут абонентские отделы из МФЦ на улице Пушкинской, где сейчас также и прием заявлений ведется, и паспортисты сидят, а сотрудник «СБК» решает проблемы с квитанциями?
– Они переезжают по адресу: улица Галкина, дом № 13б, такую возможность нам предоставляет Дзержинская управляющая компания. Этот адрес привычен и удобен для жителей западной части города. Там тоже будет полноценный центр по работе с населением – шесть окон: два-три окна ООО «Центр-СБК Дзержинск», а также окна по приему заявлений и окна паспортистов.
А чтобы избежать длинных очередей, оба наших пункта будут работать без обеда, график мы постарались выстроить так, чтобы люди могли попасть к нам и утром, и вечером: один день в неделю пункты будут открыты до 19 часов.
– То есть вы перебираетесь поближе к управляющим компаниям?
– А что в этом удивительного? Мы всегда работали в очень тесной взаимосвязи с управляющими компаниями. Информация из управляющих компаний – будь то метраж квартиры, количество проживающих, какие-то другие данные – нужна нам для проведения начислений, перерасчетов.
Чем ближе мы к управляющим компаниям, тем быстрее идет обмен информацией.
Человек в одном окне подает документы, там их обрабатывают, и он идет к нам в соседнее окно для внесения изменений в лицевой счет. В ближайшем будущем мы постараемся сделать так, чтобы продвижение документов между управляющими компаниями и нашей организацией осуществлялось без участия жителей.
В «СБК» и раньше старались без нужды не гонять посетителей, самостоятельно решая с жилищниками многие вопросы, а сейчас наши сотрудники и сотрудники УК и вовсе будут сидеть в соседних окнах.
Почему растут пени?
– А с какими проблемами к вам чаще обращаются?
– С самыми разным. Люди рождаются, умирают, переезжают с места на место, разделяют лицевые счета, они должны проинформировать об этом управляющую компанию и нас. Много дзержинцев приходит в «СБК» за какими-то разъяснениями: откуда долг, почему такие пени?
– Кстати, по поводу пеней. Говорят, они сильно возросли в последнее время?
– Дело в том, что пени – это штраф за невыполнение в срок обязанностей по оплате жилищно-коммунальных услуг. Этот штраф начисляется как доля от ставки рефинансирования российского Центрального банка, а она, как известно, с недавних пор выросла более чем в два раза.
Причем пени рассчитываются по ставке, действующей на момент оплаты долга, и начисляются они ежедневно. И когда человек видит в квитанции сумму пеней, то надо понимать, что это сумма на момент начисления платежа. Даже за те три дня, в течение которых квитанции разносятся, сумма уже увеличилась, она зафиксируется только тогда, когда должник оплатит задолженность. Поэтому столь значительный рост ставки рефинансирования привел к аналогичному росту суммы начисляемых пеней.
Однако 14 марта Президент России Владимир Путин подписал закон, дающий правительству право отменять повышенные пени и штрафы за просрочку платежей за услуги ЖКХ и капремонт. По словам российского министра строительства и ЖКХ Ирека Файзуллина, сейчас рассматривается предложение о том, чтобы при расчете пеней использовалась ключевая ставка ЦБ, актуальная на 27 февраля 2022 года, то есть 9,5%. Но решение пока не принято, хотя вероятность его принятия очень высока.
Тем не менее мы настоятельно призываем горожан не копить долги. В нашей практике есть пример: чтобы продать квартиру, люди предварительно закрывали долги за ЖКУ, и им пришлось заплатить 400 тысяч одних только пеней.
Пени введены не нами, а федеральным законодательством, и с должников все равно их спросят. По крайней мере, если вопрос о взыскании долга будет решаться в суде.
Напомню, что согласно Жилищному кодексу Российской Федерации первые 30 дней просрочки платежа пени не взимаются, а потом, с 31-го по 90-й день просрочки пени начисляются в размере одной трехсотой ставки рефинансирования, а с 91-го дня – в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования. То есть они растут как снежный ком, летящий с горы.
– А вы не можете пойти навстречу человеку и списать пени?
– Некоторые наши посетители приходят на прием именно с таким вопросом. Говорят: «Я заплатил долг, снимите с меня пени». Но мы, «Центр-СБК Дзержинск», не имеем права списывать какие-либо суммы, мы принимаем заявление и отправляем его в управляющую компанию, и там уже принимают решение. Кстати, в конце года управляющие компании, как правило, проводят специальные акции: «Заплати долги – спишем пени». В управляющих компаниях тоже ведь люди работают, и они готовы идти навстречу, в том числе и по вопросу реструктуризации долга и связанных с этим долгом пеней.
Экономь бумагу
– Виктор Владимирович, говорят, скоро «СБК» откажется от бумажных квитанций?
– Это не совсем так. Вообще, переход на электронный документооборот – общемировая тенденция. Уже давно любой дзержинец может зарегистрироваться в личном кабинете на сайте ООО «Центр-СБК Дзержинск» и ежемесячно получать квитанции по электронной почте. При этом параллельно он получает и бумажные квитанции. Однако с марта мы не будем присылать получателям электронных квитанций бумажный аналог и просим горожан отнестись к этому с пониманием.
Дело в том, что в связи с санкциями резко выросла стоимость обслуживания печатного оборудования, бумаги, которую сейчас и по большой цене не всегда купишь. Причем, речь ведь идет о деньгах, собранных с населения. Согласитесь, лучше потратить их на обслуживание дома. Эти непростые времена надо пережить, в чем-то оптимизировать свою работу.
Конечно, представителям старшего поколения, привыкшим получать бумажную платежку и хранить ее, мы по-прежнему будем ее присылать. Но тех дзержинцев, которые в состоянии получать квитанцию в электронном формате, прошу пойти нам навстречу. В настоящее время мы ведем работы над тем, чтобы заказать доставку электронной платежки на нашем сайте можно было, не регистрируясь в личном кабинете. Это станет возможно в середине апреля.
При необходимости электронную квитанцию всегда можно распечатать у себя дома или у нас в абонентском пункте. Однако у жителей, которые платят за ЖКУ через платежные сервисы в Интернете, распечатывать платежные документы нет необходимости, а хранить их копии в электронном виде гораздо удобнее.
Тем же горожанам, которые перешли или перейдут на автоплатежи, вообще, по большому счету, платежные документы не нужны.
Наталья ПАНКРАТОВА.